فارس من| درخواست وزیر ارتباطات برای ثبت شکایت از هزینه اینترنت

به گزارش گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس_ «بسته اینترنتم زودتر از همیشه تمام می‌شود.» این جمله‌ای است که در ماه‌های اخیر بارها از سوی کاربران اینترنت همراه مطرح شده و به یکی از پرتکرارترین گلایه‌ها در حوزه ارتباطات تبدیل شده است. بسیاری از مشترکان معتقدند حجم بسته‌های اینترنتی آنها با میزان مصرفشان همخوانی ندارد و خواستار شفاف‌سازی درباره نحوه محاسبه مصرف اینترنت هستند.
این موضوع پیش از این نیز در قالب پویش‌های مختلف در سامانه «فارس من» مطرح شده بود و خبرگزاری فارس با پیگیری این مطالبه، پاسخ مسئولان و اپراتورها را منتشر کرد. اکنون کاربران با ثبت پویشی تازه، بار دیگر خواستار نظارت جدی‌تر بر نحوه محاسبه هزینه اینترنت توسط اپراتورهای تلفن همراه و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی شده‌اند.
ثبت‌کننده این پویش با اشاره به تکرار مطالبه کاربران در ماه‌های گذشته معتقد است با وجود اعتراض‌های متعدد، هنوز اقدام مؤثری برای برخورد با تخلفات احتمالی انجام نشده است. به گفته وی، دولت و وزارت ارتباطات تاکنون اراده مؤثری برای رسیدگی به این موضوع از خود نشان نداده‌اند.
وی در ادامه این پویش از دادستانی کل کشور به عنوان مدعی‌العموم درخواست کرده است در صورت احراز دریافت مبالغ مازاد از کاربران، نسبت به بازگرداندن این وجوه اقدام کند. همچنین از نمایندگان مجلس شورای اسلامی خواسته است با استفاده از ابزارهای نظارتی خود، از جمله طرح سؤال از وزیر ارتباطات، نحوه نظارت بر عملکرد اپراتورها، اقدامات انجام‌شده برای پیشگیری از تخلفات احتمالی و اجرای مسئولیت‌های قانونی وزارت ارتباطات را با جدیت پیگیری کنند.
اپراتورها چه پاسخی داده‌اند؟
خبرگزاری فارس پیش‌تر نیز این موضوع را از اپراتورهای تلفن همراه پیگیری کرده بود. اپراتورها در پاسخ، ادعای کم‌فروشی یا محاسبه نادرست حجم اینترنت را رد کردند و توضیح دادند که بخشی از افزایش مصرف برخی کاربران به نحوه محاسبه ترافیک در برخی سکوها و خدمات داخلی بازمی‌گردد.
به گفته اپراتورها، در برخی خدمات داخلی، استفاده از تعرفه ترجیحی منوط به داشتن اشتراک فعال است و اگر کاربر بدون اشتراک از این خدمات استفاده کند، مصرف اینترنت با تعرفه عادی محاسبه می‌شود. به همین دلیل ممکن است حجم بسته اینترنت زودتر از انتظار کاربران به پایان برسد.
رگولاتوری: تخلف مستندی گزارش نشده است
در پی افزایش گلایه‌های کاربران، سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز اعلام کرد گزارش‌های متعددی درباره این موضوع به وزارت ارتباطات رسیده و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مأمور بررسی آن شده است.
به گفته وزیر ارتباطات، نتیجه بررسی‌های انجام‌شده تاکنون مورد غیرمتعارفی از کم‌فروشی اپراتورها را تأیید نکرده است.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز پیش‌تر اعلام کرده بود تاکنون گزارش مستندی مبنی بر تخلف اپراتورها در محاسبه مصرف اینترنت دریافت نشده و میزان مصرف مشترکان به صورت مستمر تحت نظارت قرار دارد.
این سازمان همچنین از کاربران خواسته است میزان مصرف ثبت‌شده در گوشی یا سایر دستگاه‌های خود را با جزئیات مصرف بسته‌های اینترنتی مقایسه کنند؛ چرا که عواملی مانند به‌روزرسانی خودکار برنامه‌ها، پشتیبان‌گیری ابری، دانلودهای پس‌زمینه و برخی تنظیمات گوشی می‌تواند بدون اطلاع کاربر، حجم قابل توجهی از اینترنت را مصرف کند.
درخواست وزارت ارتباطات از کاربران
با وجود این توضیحات، تمام شدن زودهنگام بسته‌های اینترنت همچنان یکی از دغدغه‌های کاربران است و هر از گاهی در قالب گلایه‌های عمومی یا پویش‌های مردمی دوباره مطرح می‌شود.
وزیر ارتباطات در این باره از مردم خواسته است اگر با افزایش قیمت یا هرگونه دریافت هزینه خارج از مصوبات وزارت ارتباطات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مواجه شدند، موضوع را همراه با مستندات از طریق سامانه ۱۹۵ گزارش کنند.
هاشمی تأکید کرده است: «اگر مردم مواردی را همراه با مستندات در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند، همکاران ما با جدیت موضوع را بررسی خواهند کرد. حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان از وظایف وزارت ارتباطات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است و خود را موظف به رسیدگی به این گزارش‌ها می‌دانیم.»
با وجود تأکید مسئولان بر نبود شواهدی از کم‌فروشی اپراتورها، تداوم گلایه‌های کاربران و ثبت پویش‌های جدید نشان می‌دهد مطالبه شفافیت در نحوه محاسبه مصرف اینترنت و اطلاع‌رسانی دقیق‌تر درباره جزئیات کسر حجم بسته‌ها همچنان یکی از مطالبات جدی مشترکان خدمات ارتباطی است.